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Wie sieht der Service von HMCS konkret aus?
Für unseren Service gibt es verschiedene Möglichkeiten: Sie können einen dauerhaften Support-Vertrag abschließen, so dass wir ständig für Sie verfügbar sind. In Notfällen helfen wir natürlich auch kurzfristig, ohne dass Sie unsere Leistungen dauerhaft in Anspruch nehmen müssen.
Ihre Anfrage wird persönlich über unsere Zentrale an den technischen Support weitergeleitet. Wir steuern dies über ein Ticketsystem, so dass Ihre Anfrage auf jeden Fall angenommen, bearbeitet und transparent für Sie dokumentiert wird.
Ein Bestandteil unseres Services ist die Festlegung der Reaktionszeit (Service Level Agreement). Hier entscheiden Sie, wie schnell wir Ihre Anfrage bearbeiten sollen.
Die Koordination des „First Level“- und „Second Level“-Supports erfolgt über ein webbasierendes Helpdesk-System. Bei Bedarf haben Sie darauf direkt Zugriff.
Auf Wunsch bieten wir Ihnen einen 24-Stunden-Betreuungsservice an.
